Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma software in modalità SaaS, anche come Progressive Web App (la «Piattaforma» o il «Servizio»), fornita da [Ragione sociale], P.IVA [Partita IVA], con sede legale in [Indirizzo della sede legale in Italia], e-mail [indirizzo e-mail di contatto] (il «Fornitore»).

Il Servizio è offerto esclusivamente a professionisti e imprese (contratto B2B). Accedendo o creando un account, il soggetto contraente (il «Cliente» o il «Salone») dichiara di agire nell'esercizio della propria attività professionale e non come consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005.

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• Utente: qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente (titolare, manager, staff) a usare la Piattaforma;
• Clienti finali: i clienti del Salone i cui dati sono inseriti in agenda, anagrafica, schede tecniche o prenotazione pubblica;
• Dati del Cliente: anagrafiche, appuntamenti, servizi, magazzino, pagamenti, messaggi e ogni altro contenuto caricato dal Cliente o per suo conto;
• Abbonamento: il piano mensile o annuale che abilita l'uso della Piattaforma, eventualmente integrato da commissioni su caparre o pagamenti;
• Merchant of Record / PSP: il soggetto (incluso Stripe e, se applicabile, un merchant of record) che gestisce i pagamenti elettronici.

Le premesse, l'informativa privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati di cui all'art. 13 formano parte integrante dei Termini.

Il Fornitore concede al Cliente, a fronte del corrispettivo pattuito, l'accesso alla Piattaforma per la gestione digitale dell'attività, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: agenda e appuntamenti, anagrafica e schede tecniche dei clienti finali, catalogo servizi e varianti, magazzino prodotti, team e ruoli, indicatori di affidabilità (anti no-show), promemoria e messaggi via WhatsApp, sondaggi interni di qualità, prenotazione pubblica, incasso caparre e abbonamenti ricorsivi tramite Stripe o merchant of record, reportistica e automazioni di marketing.

Il Servizio è erogato «as a service»: il software resta nella disponibilità del Fornitore e non è ceduto in proprietà. Eventuali funzionalità in anteprima o beta sono fornite «nello stato in cui si trovano».

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non sublicenziabile, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata dell'Abbonamento e al territorio in cui il Cliente opera legittimamente, per l'utilizzo della Piattaforma esclusivamente per le proprie finalità professionali interne.

È fatto divieto, salvo consenso scritto del Fornitore, di:

• cedere, affittare, dare in uso o rivendere l'accesso a terzi non autorizzati;
• eseguire reverse engineering, decompilazione o tentativi di elusione delle misure di sicurezza;
• utilizzare il Servizio per finalità illecite, spam, trattamenti di dati non autorizzati o concorrenza sleale;
• sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura o interferire con l'uso da parte di altri clienti.

Marchi, interfaccia, codice, documentazione e know-how della Piattaforma restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente conserva ogni diritto sui propri segni distintivi e sui Dati del Cliente.

Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati di registrazione, della custodia delle credenziali, della gestione degli Utenti invitati e dell'uso della Piattaforma in conformità al GDPR, al Codice deontologico professionale applicabile e alla normativa di settore (inclusi obblighi fiscali e di conservazione).

Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti finali. Il Fornitore non controlla l'esattezza di tali dati né le comunicazioni (anche WhatsApp) inviate dal Cliente o per suo conto.

Funzionalità quali punteggio di affidabilità, richiesta di caparra, no-show e recensioni interne sono strumenti di supporto: spetta al Cliente adottare policy chiare e lecite nei confronti dei Clienti finali (informativa, consenso ove dovuto, condizioni di prenotazione).

Il modello commerciale prevede un abbonamento mensile o annuale e, ove attivato, una commissione sulle caparre o su altri pagamenti incassati tramite la Piattaforma. Importi, aliquote, valute e IVA sono indicati in sede di ordine, in-app o in fattura.

I pagamenti elettronici sono processati da Stripe e/o da un merchant of record. Il Fornitore non conserva i dati completi delle carte. Il rapporto di pagamento con il PSP/MoR può essere soggetto alle relative condizioni. Il Cliente autorizza addebiti ricorrenti per l'Abbonamento fino a disdetta.

Le caparre versate dai Clienti finali sono regolate tra Salone e Cliente finale. Il Fornitore non è parte di tale rapporto, non garantisce l'incasso né l'adempimento del Cliente finale, e non è responsabile di storni, chargeback, frodi o mancati accrediti imputabili a banche, PSP o al Salone.

Il contratto ha effetto dalla attivazione dell'account o dall'accettazione dell'ordine e si rinnova per periodi successivi pari al piano scelto (mese o anno), salvo disdetta.

Il Cliente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento, senza penali, dalle impostazioni di fatturazione o mediante comunicazione scritta a [indirizzo e-mail di contatto]. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato: l'accesso resta disponibile fino a tale data. Salvo diverso obbligo di legge, i corrispettivi del periodo in corso non sono rimborsati.

In caso di mancato pagamento (rifiuto della carta, addebito insoluto, contestazione illegittima), il Fornitore può inviare sollecito e, decorso un termine ragionevole non inferiore a sette (7) giorni, sospendere il Servizio. Persistendo l'inadempimento, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fermo il diritto al corrispettivo maturato e al risarcimento.

Il Fornitore può recedere per giustificato motivo con preavviso di trenta (30) giorni, o senza preavviso in caso di uso illecito, violazione grave dei Termini o obbligo di legge.

Il Cliente è e resta esclusivo proprietario della lista clienti, dello storico appuntamenti, delle schede tecniche, dei servizi, dei prodotti e di ogni altro Dato del Cliente. Il Fornitore non acquisisce diritti di sfruttamento su tali dati, salvo la licenza limitata necessaria a erogare, proteggere e migliorare il Servizio (backup, sicurezza, supporto, obblighi di legge).

Per tutta la durata del contratto e, su richiesta, entro trenta (30) giorni dalla cessazione, il Cliente può esportare i Dati del Cliente in formato strutturato di uso comune (es. CSV/JSON), nei limiti delle funzionalità disponibili e della tecnica. Dopo tale periodo i dati potranno essere cancellati o anonimizzati, salvi obblighi di conservazione fiscale o giudiziaria.

Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con diligenza professionale, avvalendosi di infrastruttura cloud (hosting su Vercel e database su Supabase con server nell'Unione Europea, secondo le configurazioni di volta in volta adottate).

Il Servizio è fornito su base «reasonable efforts». Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, eventi di forza maggiore, malfunzionamenti di terzi (connettività, DNS, PSP, WhatsApp/Meta, Stripe, Vercel, Supabase) o attacchi informatici. Il Fornitore non garantisce disponibilità ininterrotta né l'invio o la consegna di ogni messaggio WhatsApp.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana, il Fornitore non è responsabile per: (a) downtime temporanei dell'infrastruttura propria o di terzi; (b) mancati incassi del Salone, no-show, disdette, caparre non addebitate o stornate; (c) contenuti inseriti dagli Utenti o comunicazioni inviate ai Clienti finali; (d) decisioni organizzative o commerciali del Cliente basate su report, punteggi di affidabilità o automazioni; (e) danni indiretti, lucro cessante, perdita di chance, danno all'immagine o perdita di dati non imputabile a dolo o colpa grave del Fornitore.

Resta ferma la responsabilità per dolo e colpa grave, per danni da prodotto difettoso inderogabili e per violazione dei diritti della persona che non ammettono limitazione.

Fatti salvi i casi inderogabili, la responsabilità complessiva del Fornitore per ciascun anno contrattuale è limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti il fatto dannoso (esclusi importi transitati come caparre dei Clienti finali).

Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi (inclusi Clienti finali, autorità, titolari di diritti) derivanti da: uso non conforme della Piattaforma; trattamenti di dati effettuati in qualità di Titolare; messaggi promozionali o WhatsApp non autorizzati; inadempimenti verso i Clienti finali; violazione di diritti di terzi.

I promemoria, le conferme, i richiami e i messaggi di qualità possono essere inviati tramite WhatsApp o link di apertura dell'applicazione. L'uso di WhatsApp / API Meta è soggetto alle policy di Meta Platforms Ireland Limited. Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica e, ove richiesto, del consenso dei Clienti finali, nonché del rispetto delle regole anti-spam e del Codice di condotta WhatsApp Business.

L'installazione della PWA sul dispositivo dell'Utente non trasferisce la proprietà del software. Possono essere usati storage locale, service worker e notifiche tecniche per il funzionamento offline o l'accesso rapido, nei limiti descritti nell'informativa privacy.

Per l'effetto dell'accettazione dei presenti Termini, e per tutta la durata del contratto, il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei Clienti finali e degli Utenti del proprio workspace, nomina il Fornitore Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il presente articolo costituisce l'accordo sul trattamento dei dati (DPA).

13.1 Oggetto e durata. Il Fornitore tratta i dati personali caricati o generati sull'account del Cliente al solo fine di erogare il Servizio, per la durata del contratto e per il tempo ulteriore strettamente necessario a backup, chiusura account ed obblighi di legge.

13.2 Natura e finalità. Trattamento elettronico (hosting, storage, backup, autenticazione, invio messaggi su istruzione, pagamenti, log di sicurezza, supporto).

13.3 Tipi di dati. Dati anagrafici e di contatto dei Clienti finali e degli Utenti; date di nascita se inserite; note e schede tecniche; appuntamenti; dati di pagamento (es. esito caparra, importi, non PAN completo); identificativi tecnici (log, indirizzi IP, identificativi dispositivo).

13.4 Interessati. Clienti finali del Salone, Utenti del workspace, eventuali collaboratori.

13.5 Istruzioni. Il Fornitore tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Titolare, incluse quelle impartite tramite l'uso della Piattaforma, salvo obblighi di legge. Il Fornitore informa il Titolare se un'istruzione, a suo avviso, viola il GDPR.

13.6 Riservatezza e sicurezza. Il Fornitore impone obblighi di riservatezza al personale autorizzato e adotta misure tecniche e organizzative adeguate (artt. 32 GDPR), ivi incluso hosting presso fornitori selezionati, cifratura in transito, controllo accessi e backup.

13.7 Sub-responsabili. Il Cliente autorizza in via generale il ricorso a sub-responsabili necessari all'erogazione del Servizio, in particolare: Vercel (hosting/edge), Supabase (database e autenticazione, server UE), Stripe (pagamenti), Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp). Il Fornitore impone obblighi equivalenti e informa di sostituzioni rilevanti, restando il Titolare libero di opporsi per motivi legittimi connessi alla protezione dati, anche recedendo dal Servizio.

13.8 Assistenza. Il Fornitore assiste il Titolare, per quanto ragionevole e tenuto conto della natura del trattamento, nell'esercizio dei diritti degli interessati, nella DPIA e nella notifica di violazioni.

13.9 Data breach. Il Fornitore notifica al Titolare, senza ingiustificato ritardo, le violazioni di dati personali di cui venga a conoscenza, fornendo le informazioni disponibili.

13.10 Cancellazione e restituzione. Alla cessazione, su scelta del Titolare, il Fornitore restituisce o cancella i dati personali (salva conservazione obbligatoria o copie di backup a rotazione, eliminate secondo policy).

13.11 Audit. Il Fornitore mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'art. 28 GDPR e consente audit ragionevoli, con preavviso, senza pregiudizio per la sicurezza e i diritti di terzi, a spese del Titolare se non emergano inadempimenti rilevanti.

Il Fornitore può aggiornare i Termini per ragioni normative, tecniche o commerciali. Le modifiche sostanziali sono comunicate in-app o via e-mail con preavviso ragionevole. L'uso continuato dopo l'efficacia costituisce accettazione. In caso di dissenso il Cliente può disdire ai sensi dell'art. 6.

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Fornitore ha la sede legale, salvo foro inderogabile di legge.

L'eventuale nullità di una clausola non pregiudica le altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Per quanto non previsto si applicano gli artt. 1321 e ss. c.c. e la normativa europea e italiana sulla protezione dei dati.

Per comunicazioni: [indirizzo e-mail di contatto]. Informativa privacy: sezione «Privacy Policy» della Piattaforma.